Este documento é parte integrante dos Termos e Condições de Uso do Site. Caso haja conflito entre as disposições de ambos os documentos, deve prevalecer o que estiver estabelecido no mais específico.
- Definições
1.1.Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:
Autenticação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do shop.lapidandomentes.com.br;
Clientes: Pessoas que efetuaram aquisição de produtos ou serviços oferecidos pelo Portal;
Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de login e senha, única e intransferível para cada usuário do shop.lapidandomentes.com.br;
Terceiros Anunciantes: Empresas lojistas cadastradas no shop.lapidandomentes.com.br que utilizam o site para anunciar seus próprios produtos;
Usuários Vendedores: Pessoas físicas ou jurídicas cadastradas no shop.lapidandomentes.com.br, que utilizam o site para anunciar seus próprios produtos, em caráter de classificados;
Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua autenticação com sucesso;
Usuário: Todo visitante logado no shop.lapidandomentes.com.br;
Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo shop.lapidandomentes.com.br.
- Entrega das mercadorias:
2.1. O shop.lapidandomentes.com.br utiliza diversos serviços para a entrega de seus produtos, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre as 8h e 23h.
2.2. Na hipótese de vendas pelos Terceiros Anunciantes, as encomendas serão entregues em caixas ou envelopes personalizados, lacrados com a embalagem do Terceiro Anunciante..
2.3. Na hipótese de vendas realizadas pelos Usuários Vendedores, as condições da embalagem serão de responsabilidade do Usuário Vendedor.
- Troca de produtos com defeito
3.1. A troca do(s) produto(s) adquirido(s) por Clientes, será de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
3.2. A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.
3.3. Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto. Após esse período, o Cliente deverá encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.
3.4. Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.
3.5. Na hipótese de necessidade de troca de produtos vendidos e entregues por Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o respectivo Terceiro Anunciante/Usuário Vendedor, que deverá observar sempre a legislação aplicável à matéria.
3.6. Para produtos comercializados pelos Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores, o Cliente deverá seguir as condições e regras próprias e exclusivas dos respectivos Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores, sempre observada a legislação aplicável à matéria.
4. Arrependimento da compra (devolução)
4.1. Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito ao manifestar seu interesse ao Serviço de Atendimento ao Cliente no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
4.2. O pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto ou sua destruição, ainda que parcial. Nestes casos, a devolução não será possível.
4.3. Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.
4.4. Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s).
- Da isenção de responsabilidade do shop.lapidandomentes.com.br pelos produtos anunciados e vendidos por Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores
6.1. Todos as ofertas anunciadas por Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores são de integral responsabilidade dos respectivos Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores, que deverão garantir as condições da oferta e da entrega dos produtos.
6.2. Quaisquer dúvidas relacionadas aos produtos, preços, prazos de entrega ou quaisquer outras dúvidas relacionadas aos produtos anunciados por Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores devem ser esclarecidas junto aos respectivos Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores.
6.3. Na hipótese de haver qualquer problema com a entrega, troca ou devolução de produtos anunciados por Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores, o cliente deverá buscar a solução do problema diretamente com o respectivo Terceiro Anunciantes/Usuário Vendedor.
6.3.1. Na hipótese de inexistir solução para eventual conflito havido entre cliente e Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores após seguidos todos os procedimentos contidos nesta política, o shop.lapidandomentes.com.br, a fim de garantir maior segurança e comodidade aos seus clientes, reserva-se o direito de solucionar o problema junto ao Cliente.
6.3.1.1. Eventual intermediação ou resolução pelo shop.lapidandomentes.com.br de problemas havidos entre Clientes e Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores não implica a responsabilização do Portal shop.lapidandomentes.com.br pelos produtos anunciados, vendidos e entregues por Terceiros Anunciantes/Usuários Vendedores.
- Atendimento ao cliente
Caso tenha qualquer dúvida em relação ao presente documento, favor entrar em contato:
- Via e-mail, enviando e-mail para shop.lapidandomentes.com.br.
Última Atualização em 05 de Outubro de 2020.
